Cancelamento e Devoluções

Cancelamentos, Trocas, Devoluções e Reembolsos

A UsinTools busca oferecer um processo claro e seguro para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos. As condições abaixo seguem a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

Cancelamento antes do envio

Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato imediatamente pelos nossos canais de atendimento.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, o cancelamento e o processo de reembolso serão iniciados. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

A solicitação de cancelamento deverá informar:

Nome do comprador;
Número do pedido;
CPF ou CNPJ utilizado na compra;
E-mail ou telefone cadastrado.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário informar o motivo da desistência.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a UsinTools antes de enviar o produto. Nossa equipe fornecerá as orientações para postagem ou entrega no local.

O produto deverá ser devolvido:

Com todos os componentes e acessórios recebidos;
Acompanhado da nota fiscal;
Embalado de maneira segura para evitar danos durante o transporte;
Sem danos causados por utilização inadequada, instalação, usinagem ou manuseio além do necessário para sua conferência.

Recomendamos que ferramentas de corte não sejam utilizadas em máquinas ou operações de usinagem antes da decisão definitiva de permanecer com o produto.

Produto incorreto, incompleto ou danificado no transporte

Confira o pedido assim que recebê-lo.

Caso o produto recebido esteja diferente do comprado, incompleto ou apresente avaria causada pelo transporte, entre em contato preferencialmente em até 48 horas após a entrega. Esse prazo facilita a apuração, sem limitar os direitos previstos em lei.

Envie:

Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotografias da embalagem;
Fotografias ou vídeo do produto e da etiqueta de transporte.

Após a análise, a UsinTools fornecerá as instruções para devolução, troca ou reembolso, sem custo de transporte para o consumidor quando o erro ou dano for confirmado.

Não descarte a embalagem antes da conclusão da análise.

Produto com possível defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com a UsinTools para abertura da análise técnica.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:

30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.

A contagem começa na data de entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.

Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação do fabricante ou da assistência técnica responsável. O prazo legal para solução do vício é de até 30 dias, salvo as exceções previstas em lei.

Se o problema não for solucionado dentro do prazo aplicável, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação:

Substituição do produto por outro equivalente;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.

Situações que não caracterizam defeito de fabricação

Ferramentas de usinagem estão sujeitas a desgaste e dependem da aplicação correta. Poderão ser submetidos à análise técnica os casos envolvendo:

Desgaste natural da ferramenta;
Escolha inadequada para o material ou operação;
Parâmetros incorretos de corte;
Pré-furo, fixação ou refrigeração inadequados;
Uso em máquina ou equipamento incompatível;
Quedas, impactos ou armazenamento incorreto;
Modificações realizadas após o recebimento;
Danos causados por instalação, operação ou manutenção inadequadas.

A existência de uma dessas situações não será presumida. A conclusão dependerá da análise das condições do produto e das informações da aplicação, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Troca por modelo, medida ou especificação

Pedidos de troca motivados pela escolha incorreta de modelo, medida ou especificação deverão ser comunicados dentro do prazo legal aplicável.

Antes de comprar, confira cuidadosamente:

Diâmetro e comprimento;
Tipo e passo da rosca;
Material da ferramenta;
Aplicação recomendada;
Código e referência do fabricante;
Compatibilidade com máquina, suporte ou equipamento.

Não envie nenhum produto sem autorização prévia da UsinTools.

Custos de devolução

Nos casos de direito de arrependimento, produto incorreto, defeito confirmado ou avaria no transporte, a devolução será realizada sem custo para o consumidor, conforme a legislação aplicável.

A UsinTools enviará as orientações e, quando aplicável, o código ou procedimento para postagem.

Produtos enviados sem autorização ou por modalidade diferente da indicada poderão não ter seus custos de transporte reembolsados.

Reembolsos

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que possível.

PIX: a devolução será realizada para conta vinculada ao titular da compra ou mediante confirmação dos dados necessários.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora. O prazo para aparecer na fatura dependerá do banco emissor, da operadora e da data de fechamento da fatura.
Outros meios: o procedimento será informado durante o atendimento.

No exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos no pedido, incluindo o frete original, conforme a legislação aplicável.