Dúvidas Frequentes

Encontre abaixo as respostas para as principais dúvidas sobre produtos, pagamentos, envios, retirada e atendimento da UsinTools.

Quais produtos a UsinTools oferece?

A UsinTools é especializada em ferramentas e soluções para usinagem, manutenção e produção industrial.

Trabalhamos com produtos como:

Brocas;
Machos;
Fresas;
Insertos;
Suportes;
Alargadores;
Escareadores;
Bits;
Pinças e acessórios de fixação;
Lubrificantes e produtos para manutenção;
Rosqueadeiras e equipamentos de fixação.

Quais marcas estão disponíveis?

Trabalhamos principalmente com produtos das marcas:

Dormer Pramet;
Lubtoll;
BT Fixo.

A disponibilidade pode variar conforme o produto e o estoque apresentado no site.

Como escolher a ferramenta correta?

Antes de comprar, confira atentamente as medidas, referência, aplicação e especificações técnicas do produto.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe informando:

Tipo de operação;
Material que será usinado;
Medida necessária;
Tipo de máquina;
Referência atualmente utilizada;
Foto ou vídeo da aplicação, quando possível.

Essas informações ajudam a reduzir erros na escolha da ferramenta.

Posso solicitar uma cotação antes de comprar?

Sim. Você pode solicitar uma cotação pelo WhatsApp ou e-mail, informando as referências e quantidades desejadas.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos:

Pix;
Boleto bancário;
Cartões Visa;
Mastercard;
American Express;
Elo.

As condições de parcelamento, juros e valores mínimos serão apresentadas no checkout.

Quando meu pedido será confirmado?

O pedido será confirmado após a aprovação ou compensação do pagamento.

Pagamentos por boleto podem levar mais tempo para serem identificados devido ao prazo de compensação bancária.

Qual é o prazo para envio?

Após a confirmação do pagamento, a UsinTools possui prazo de até 4 dias úteis para separar, conferir, embalar e postar o pedido.

Esse prazo deve ser somado ao prazo de transporte informado pelos Correios.

Como o prazo e o valor do frete são calculados?

O prazo estimado e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout, de acordo com o CEP informado e as opções disponíveis pelos Correios.

A UsinTools entrega em todo o Brasil?

O envio está disponível para as localidades atendidas pelos Correios. Para verificar a disponibilidade, informe seu CEP no carrinho ou no checkout.

Como acompanho meu pedido?

Após a postagem, o código de rastreamento será enviado por e-mail e poderá também ser encaminhado pelo WhatsApp.

O acompanhamento deverá ser realizado pelo sistema de rastreamento dos Correios.

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Primeiro, consulte o código de rastreamento.

Caso o pedido esteja sem atualização ou tenha ultrapassado a previsão de entrega, entre em contato com a UsinTools informando o número do pedido para que possamos verificar a situação.

Posso retirar o pedido no local?

Sim. Escolha a opção “Retirada no local” durante a finalização da compra, quando disponível.

A retirada não possui custo de frete, mas somente poderá ser realizada após a confirmação da UsinTools de que o pedido está pronto.

Onde posso retirar?

UsinTools
Rua da Primavera, 649 – Sala 02
Jardim Santa Catarina
São José do Rio Preto – SP
CEP 15080-090

Horário: segunda a sexta-feira, das 7h às 17h.

Após receber o aviso de disponibilidade, não é necessário agendamento prévio.

Outra pessoa pode retirar meu pedido?

Sim, desde que seja previamente autorizada pelo comprador.

Entre em contato com a UsinTools informando o número do pedido, o nome completo e o documento da pessoa autorizada.

Posso cancelar meu pedido?

Sim. Entre em contato o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cancelamento será analisado e o reembolso será iniciado. Caso já tenha sido postado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

Posso devolver uma compra realizada pelo site?

Nas compras on-line, o consumidor poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação aplicável.

Entre em contato antes de realizar qualquer postagem. Produtos enviados sem autorização prévia poderão dificultar a identificação e o processamento da devolução.

O que fazer se receber um produto incorreto ou danificado?

Entre em contato preferencialmente em até 48 horas após o recebimento e envie:

Número do pedido;
Fotografias da embalagem;
Fotografias ou vídeo do produto;
Descrição do problema.

Não descarte a embalagem antes da conclusão da análise.

O que fazer se a ferramenta apresentar um possível defeito?

Entre em contato com a UsinTools informando o número do pedido, a referência do produto e as condições em que ele foi utilizado.

Poderão ser solicitadas fotografias, vídeos e informações sobre a aplicação para análise técnica. Desgaste natural, parâmetros inadequados ou uso incompatível não são automaticamente considerados defeitos de fabricação.